央广网北京10月14日音讯（记者唐婧）据中心广播电视总台经济之声《全国财经》报导，12345市民服务热线一头连着大众，一头连着城市管理。2019年，北京以12345为主途径敞开接诉即办变革，将数字智能融入城市管理全过程。在推动公民城市建设进程中，我国安身本乡实践立异，融通中外管理才智，形成了可感知、可实践的我国城市管理样板。系列访谈《公民城市的数智答卷》，今日推出《融通中外管理才智，显示我国城市管理样板》，专访我国社会学会原会长、南京大学教授宋林飞。
记者：放眼全球，不少世界超大城市也建立了市民诉求受理、公共服务呼应机制，比照来看，北京接诉即办这套数智化、全民参加、精细化的管理形式，具有哪一些独有的明显特征？
宋林飞：世界上还没有像北京这样提出来“接诉即办”的做法。从北京来看，它为什么可以接诉即办？它有一个一致的进口，条块联动，这种智能的闭环有利于处理部分阻隔的难题，由于政务中心现在咱们一同工作。原来是被迫受理，一开始北京或许也相同，可是现在“未诉先办”，源头管理，它就晋级了。国外的同类组织现在绝大多数都是过后呼应，个案处置层面是你反映了我就来处理，做到这样的海外大都市现已不错了。
别的，大众的点评是一个规范和规范，表现全过程公民民主的底层实践。由于世界上的城市投诉是这样的，你有投诉，完成了工单就算处理完成了。北京现已把大众的处理率、满意率作为规范，这两个规范应该说是十分好。
记者：许多国家也在测验数字城市管理，但有的呈现技能先行、脱离民众需求的问题，北京接诉即办把数字技能和“以公民为中心”的管理理念深层次地交融，北京接诉即办的变革经历，可认为全球超大城市管理供给哪些可学习的思路？
宋林飞：一个便是以人为本的理念，北京以民众诉求为起点，应该是一个很重要的思路。别的一个，打通部分壁垒，现在有一些一致途径，政府可以协同处理，打破了权限。大都市周边都要连起来，北京规模很大了，但它周边的还得要和谐起来，这姿态就可以处理许多问题。别的把管理关口前移，这是现在管理现代化的一个遍及原理，那么北京做得挺好，大数据完成源头管理今后，关口就前移了。别的一个便是遍及性的问题，现在北京也保存人工途径，也是一种柔性服务机制，这也能顾及一些居家的残疾人和老年人。
记者：从世界视角看，接诉即办变革为何能成为我国式现代化城市管理的典型样本？
宋林飞：榜首，不同部分、区域之间的协同要有制度化的组织，这样才可以真实打破部分之间、区域之间、行政区之间的妨碍。第二，数字技能的赋能从被迫处置向自动研判转型，也经过AI和途径来完成。有利于把对立化解在萌发状况，避免一些对立呈现。第三，咱们发起的全过程公民民主也找到一个很好的底层实践样本。现在在推动我国式现代化进程中，全过程公民民主依然要坚持，这样才可以把底层的各种力气都发动起来，把大城市管理好。
记者：面向未来，在推动我国式现代化城市建设过程中，接诉即办的数智管理形式，还有哪些可以持续探究完善的方向？
宋林飞：咱们的政府途径可以跟一些AI的头部企业协作，这些头部企业要更多跟社区大街的管理人员一起研制一些新的模型。由于政府底层工作的十分了解一些底层状况，可是人工智能数字化这些技能缺少，怎样结合起来一起研制，这样或许把北京的管理经历再逐渐提高，满意度进一步提高，使老百姓可以生活在一个十分吉祥的环境中。
12345市民服务热线一头连着大众，一头连着城市管理。2019年，北京以12345为主途径敞开接诉即办变革，将数字智能融入城市管理全过程。